Politique de remboursement
Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet faisant foi.
Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les frais de retours sont à la charge du client, c’est à dire que nous vous envoyons un bon d’envoie en point relais qui sera déduit lors du montant du remboursement.
POUR FAIRE UN RETOUR :
- Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous soumettre votre demande en remplissant le formulaire >Procédure de retour<.
- Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un bon de transport à imprimer et à coller sur votre colis pour le retour via un transporteur en point relais.
- Veuillez noter que les articles retournés ne doivent pas présenter de traces de maquillage ni d'autres taches, et ne doivent pas avoir été portés. Ils doivent être restitués dans leur emballage d'origine et avec leur étiquette.
- Les frais d'expédition du colis seront à votre charge, d'un montant forfaitaire de 5€ (Déduit de votre remboursement) via un point relais. Après réception, le colis sera inspecté.
- Le remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire). En outre, vous avez également la possibilité de choisir un bon d'achat valable sur le site Amoressia.fr.
Plus de 14 jours de retard ?
Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.
Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Amoressia procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir
Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Amoressia rembourse à hauteur des frais minimum d'un envoi en point relais relatif à la zone d'expédition.
Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière
Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande.
Si la commande a été réglé avec un avoir, nous vous créditons un nouvel avoir du montant des pièces retournées.
REFUS DE RETOUR
Amoressia se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , ou sans l’étiquette en place sur le produit
En cas de litige, la société Amoressia met à votre diposition un médiateur de la consommation
Pour tous problèmes liés à votre retour, 3 solutions, veuillez nous contacter :
- Https://amoressia.fr/pages/contact
- Envoyez un mail à cette adresse : SAV@amoressia.fr
- Service client téléphonique du lundi au vendredi (Privilégier les SMS.):
⏰ 10h-13h / 14h-16h - ☎️ 07 44 89 08 94